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台湾MOXA工业通讯产品保修政策

日期:2017-07-18   阅读:225次

Moxa产品保固政策

一般条款及保修期

Moxa自产品出货日起提供产品保固,保固期间如因零件损坏或生产不良而导致产品故障,Moxa将提供免费维修服务。Moxa根据产品类别提供不同的保修期限,保修期限如下表:



  提示:
  * 关于MPC-122-K系列的保修期是1年。
  ** 关于IP摄像机或高速球摄像机的可移动零件的保修期是1年,包括以下零件:风扇、快门、变
  焦镜头、DC-Iris, P-Iris镜头、PAN, TILT 和镜头马达/机构、滑环。(原VPort 36所搭配的以下
  三款变焦镜头:VP-1214MPIR,VP-3112MPIR,VP-3113MPIR,仍将提供5年保修期)
  *** 关于继电器产品型号:ioLogik W5340系列, ioLogik E2214, ioLogik E1214,
  ioLogik E4200, 和NA-4000系列的保修期是2年。



  提示:
  * 关于无Moxa Logo的产品配件,将以该配件的原始制造商的保修期为依据,例如:传统硬盘、
  固态硬盘、电源适配器、电缆线等。
  ** 关于电源适配器的保修期是从该产品标签上的出厂日期开始算起。
  *** 自2011年1月1号后生产的SFP模块提供5年保修期,2011之前生产的还是3年保修期。

保修服务提供方式

  • 1. 在保修期内,保修服务之方式得依照Moxa判断,对受损产品作维修或换货的处理。

  • 2. 从Moxa出货三个月之内,在正常安装与使用下产品发生故障, Moxa将提供换货服务。

  • 3. 针对保修期内发生故障的产品,Moxa将提供RMA维修服务。客户必须先提交在线申请,取得RMA申请确认单后,再将产品寄回。

  • 4. 客户需承担去程运送时遗失或受损的风险,并支付去程运费及使用原有包装或具同等保护效果的包装寄送产品。

  • 5. 对于产品的相关配置和产品中的存储设备(硬盘、内存卡等)的软件数据资料等,客户送修前务必自行备份。Moxa对于相关软件资料的任何损失不承担任何责任。

  • 6. 经Moxa维修的产品有 90 天保修期,最后保修日以五年保修或 90 天保修的最后一日为准。

未经授权核准的案件之处理

若返修品发生以下两种情况时,Moxa将原件退回,且返程的运费与风险由客户自行承担。Moxa将不会提供任何的退款或补偿:
  • 1. 未依规定申请RMA ID。

  • 2. 当客户寄回的设备不是Moxa的产品或配件。

非保固范围

当发生下述任何一项情形时,将不列入 Moxa保修范围内:
  • 1. 产品超过保修期限。

  • 2. 无论是意外或其他原因导致产品遭受误用或滥用而造成的故障,Moxa保留保修之判定权利。

  • 3. 客户不是按照用户手册所提供的方式对产品进行变更。(提示:Moxa的产品用户手册提供安装,配置及维护的说明。客户在进行任何变更前,请先参考用户手册)

  • 4. 产品因雷击、洪水、地震等天灾所造成的损坏。

  • 5. 产品问题是因软件或消耗品引起,例如保险丝等。

  • 6. 产品没有序列号标签或者标签受损。

  • 7. 跟随Moxa产品出货的传统硬盘和固态硬盘,以及CFast, DOM, CF or SD等各类闪存之保修方式,将遵从原始制造商的规定。更多信息,请参阅产品相关零件的兼容性指导说明及检测方式与工具。

  • 8. 送修之产品或存储设备的数据或已安装存储的软件不在保修范围内。

  • 9. 显示器相关产品的坏点问题属于式与液晶显示屏的先天限制。

  • 10. 客户或客户授权第三者,自行将Moxa产品做硬件变更及不正确的测试方式。

  • 11. 客制化和ODM产品的保修期以合约为主。

收费事项

1. 如果寄回的产品已经超过保修期限时:
  • a. Moxa将根据料件及备品的情况,决定是否提供维修服务。

  • b. 如果客户同意检测,Moxa将收取检测费,并根据检测结果提供维修费与返程运费的报价。

  • c. 报价后,客户可以决定是否进行付费维修服务。若客户决定不付费维修,Moxa将原件返回并收取返程运费,或是由客户提出申请,RMA协助直接报废。


2. 如果寄回的产品虽属保修期内,但因上述非保固范围情况而致使丧失免费维修之权利时:
  • a. Moxa将根据料件及备品的情况,决定是否提供维修服务。

  • b. Moxa将提供维修费与返程运费的报价。

  • c. 报价后,客户可以决定是否进行付费维修服务。若客户决定不付费维修,Moxa将原件返回并收取返程运费,或是由客户提出申请,RMA协助直接报废。

延长保修服务项

若客户有项目需求购买延长保修期限的服务时,请于购买产品前,先与Moxa业务人员联系。Moxa将根据产品料件供应状况决定是否提供此服务。

限制责任

本保修条款得取代其它无论是明示或暗喻、书面或口头的保修协议。Moxa在产品制造、销售、供应及使用上所担负的责任,无论是基于保修条款、合约、过失、产品责任或其它项目,均不应超过产品的原始成本。对于非蓄意或必然的客户损失,包括因产品的制造、销售或供货所导致的利益损失及使用损坏, Moxa不负任何赔偿责任。


本保固条款自2015年7月1日公告施行。本公司保有增删、修改、解释本条款之权利,并于本公司之网页上公告后生效。对于2015年7月1日前已经出售的产品,仍从其原始所附条款,而不溯及既往。